Online Marketing ใครๆ ก็ทำได้ ชนะใจลูกค้า เหนือกว่าคู่แข่ง

บทที่ 1 มารู้จักกับการตลาดออฟไลน์และออนไลน์กันก่อน

ก่อนเริ่มทำการตลาดออนไลน์ เรามาดูกันก่อนว่าการตลาดออฟไลน์และออนไลน์ต่างกันยังไง และทำไมปัจจุบันคนถึงได้หันมาทำการตลาดออนไลน์เยอะขึ้น ถ้าเราเข้าใจพื้นฐานเหล่านี้แล้วก็จะทำการตลาดได้ประสบความสำเร็จในเวลาอันรวดเร็ว

• การตลาดออฟไลน์คืออะไร
• การตลาดออนไลน์คืออะไร
• ความแตกต่างระหว่างการตลาดออฟไลน์-ออนไลน์
• เหตุผลที่ใครๆ ก็หันมาทำการตลาดออนไลน์

บทที่ 2 ทำความเข้าใจ “การตลาดออนไลน์”

พื้นฐานของความสำเร็จเริ่มต้นจากความ “เข้าใจ” ในสิ่งที่ทำ ดังนั้นเรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่า องค์ประกอบของการตลาดออนไลน์มีอะไรบ้าง, กลไกการทำงานเป็นอย่างไร และใครที่ควรทำการตลาดออนไลน์ เมื่อเข้าใจพื้นฐานแล้วเราจะได้ทำการตลาดออนไลน์ในทิศทางที่ถูกต้อง

• องค์ประกอบของการตลาดออนไลน์
• กลไกการทำงานของการตลาดออนไลน์
• ใครบ้างที่ควรทำการตลาดออนไลน์
  • คนที่ทำธุรกิจแบบออฟไลน์
  • คนที่ทำธุรกิจแบบออนไลน์
  • คนที่กำลังจะทำธุรกิจทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์
• ทำการตลาดออฟไลน์อยู่แล้วควรเปลี่ยนไปทำการตลาดออนไลน์หรือไม่

บทที่ 3 เรื่องพื้นฐานควรรู้…ก่อนเริ่มต้นลุยการตลาด

ถ้าอยากทำการตลาดออนไลน์ให้ได้ผล ต้องรู้เรื่องพื้นฐานกันก่อน ไม่ว่าจะเป็นความสัมพันธ์ระหว่างการตลาดกับการโฆษณา, วัตถุประสงค์ของการทำการตลาด และที่สำคัญต้องวิเคราะห์ธุรกิจของตัวเองให้ได้ ว่ามีจุดอ่อนและจุดแข็งตรงไหน เพื่อให้ผลลัพธ์ของการทำการตลาดออนไลน์เป็นไปตามที่คาดหวัง

• ความสัมพันธ์ระหว่างการตลาดกับการโฆษณา
• เข้าใจวัตถุประสงค์ของโฆษณาเพื่อการตลาดที่ดี
  • นำเสนอสินค้าหรือบริการ
  • สร้างแรงจูงใจเพื่อส่งเสริมการขาย
  • สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้องค์กร
• การตลาดจะสำเร็จได้ต้องเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย
• ทำการตลาดออนไลน์ต้องไม่ตกยุค !
  • ติดตามคู่แข่ง
  • ต้องทันกระแส
  • เป็นผู้นำเทรนด์
• วิเคราะห์ธุรกิจตนเองให้เข้าใจโดยใช้หลัก SWOT
• สารพัดวิธีทำการตลาดออนไลน์

บทที่ 4 เตรียมเว็บให้พร้อมก่อนเริ่มทำการตลาด

เว็บไซต์คือสิ่งที่ต้องมีเป็นอันดับแรกหากจะทำการตลาดออนไลน์ ทั้งนี้เพื่อรวบรวมข้อมูลข่าวสารของธุรกิจให้ลูกค้าเข้ามาเยี่ยมชม โดยจะเปิดเว็บไซต์ของตัวเองหรือใช้เว็บที่เป็น Social Media ก็ได้ ซึ่งไม่ว่าเราจะใช้เว็บแบบไหนก็ต้องเตรียมเว็บให้พร้อม เวลาที่ลูกค้าเข้ามาเยี่ยมชมจะได้ประทับใจ

• จะทำเว็บให้ใช่ ต้องเข้าใจธรรมชาติของลูกค้า
  • โลกออนไลน์ทำให้คนใจร้อน
  • ไม่ชอบอ่านอย่างละเอียด
  • ชอบความแปลกใหม่
  • คิดเยอะชอบเปรียบเทียบ
• การตกแต่งเว็บแต่ละสไตล์เหมาะกับธุรกิจประเภทไหน
  • เว็บไซต์ที่ตกแต่งอย่างเป็นทางการ
  • เว็บไซต์ที่ตกแต่งกึ่งทางการ
  • เว็บไซต์ที่ตกแต่งอย่างไม่เป็นทางการ
• โลโก้นั้นสำคัญไฉน
  • โลโก้คืออะไร
  • รูปแบบของโลโก้
  • ลักษณะของโลโก้ที่ดี
  • อย่าทำ ! ในการออกแบบโลโก้

บทที่ 5 Content Marketing เรื่องพื้นฐานสู่การตลาดที่สำเร็จ

Content Marketing เป็นกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดในการทำการตลาดออนไลน์ เพราะเป็นวิธีพื้นฐานที่ต้องใช้กับทุกกลยุทธ์ ถ้าสร้าง Content ได้โดนใจกลุ่มเป้าหมายก็จะทำให้พวกเขาสนใจสารที่เราส่งออกไป และอาจกลายมาเป็นลูกค้าของเราในที่สุด ดังนั้น การสร้าง Content ให้มีคุณภาพจึงเป็นสิ่งที่ทำให้เราประสบความสำเร็จในการทำการตลาดออนไลน์

• Content Marketing คืออะไร
• เรื่องต้องรู้ก่อนทำ Content Marketing
  • กลุ่มเป้าหมาย
  • เรื่องที่จะนำเสนอ
  • วัตถุประสงค์ของเนื้อหา
  • วิธีการนำเสนอ
  • ช่องทางการเผยแพร่
  • เวลาที่เผยแพร่
• สร้าง Content อย่างไรให้ประสบความสำเร็จ
  • Content ต้องโดนใจกลุ่มเป้าหมาย
  • สร้าง Content เองไม่ Copy ใคร
  • เผยแพร่ Content อย่างสม่ำเสมอ
  • โปรโมต Content ให้คนรู้จัก
  • สร้าง Content ให้คนผูกพันและอยากติดตาม
  • วัดผลว่า Content แบบใดที่ลูกค้าชอบ
• สาเหตุที่ทำให้ Content Marketing ล้มเหลว
• ตัวอย่างการทำ Content Marketing

บทที่ 6 Online PR ประชาสัมพันธ์อย่างไรให้เข้าถึงใจลูกค้า

อย่างที่ทราบกันดีว่า การประชาสัมพันธ์คือส่วนหนึ่งของการตลาด ถ้าประชาสัมพันธ์และสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจก็มีโอกาสประสบความสำเร็จสูง สำหรับการทำOnline PR ต้องอาศัยทั้ง Content ที่ดีและคนสื่อสารที่มีคุณภาพ มาดูกันว่าเราจะทำ Online PR ยังไงให้ได้ผลลัพธ์ตามต้องการ

• Online PR คืออะไร
• ประโยชน์ของการทำ Online PR
• ช่องทางการทำ Online PR
• สิ่งสำคัญของการทำ Online PR
• Content ยิ่งดี Online PR ยิ่งสำเร็จ
  • ลักษณะของ Content ที่ดีสำหรับ Online PR
  • Content หลากหลายเพิ่มความน่าสนใจให้ Online PR
• คนทำ Online PR คือหน้าตาของธุรกิจ
  • คนของธุรกิจหรือองค์กรโดยตรง
  • คนที่ถูกว่าจ้างให้ทำ Online PR
• ตัวอย่างการทำ Online PR

บทที่ 7 Online Ads ลงโฆษณาเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

การลงโฆษณาเป็นอีกหนึ่งวิธีทำการตลาดออนไลน์ที่ได้รับความนิยม เพราะเป็นวิธีที่ง่ายและสามารถทำได้ทันที เพียงแต่คุณต้องมีงบค่าใช้จ่ายในการโฆษณาเท่านั้นเอง แต่ก่อนจะเสียเงินลงโฆษณา มาทำความเข้าใจเกี่ยวกับการทำ Online Ads กันก่อน จะได้ลงโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพให้คุ้มค่ากับเงินที่ใช้ไป

• Online Ads คืออะไร
• รูปแบบของ Online Ads
  • Banner Advertising
  • Text-Link Advertising
  • Video Advertising
  • Multimedia Advertising
  • Pop-up Advertising
• ช่องทางการทำ Online Ads
• สิ่งที่ต้องพิจารณาก่อนทำ Online Ads
  • กลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ
  • เว็บไซต์และตำแหน่งการแสดงโฆษณา
  • ค่าใช้จ่ายในการลงโฆษณา
  • การออกแบบโฆษณา
• ตัวอย่างการทำ Online Ads

บทที่ 8 Social Media Marketing สื่อสังคมออนไลน์เข้าถึงได้ทุกคน

วิธีทำการตลาดออนไลน์วิธีนี้ ได้รับความนิยมมากในปัจจุบัน เพราะคนสมัยนี้มักใช้ Social Media ด้วยกันทั้งนั้น จึงเป็นช่องทางให้เราเข้าถึงและพูดคุยสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายขึ้น แถมการแพร่กระจายของข้อมูลยังเป็นไปอย่างรวดเร็ว Social Media Marketing จึงเป็นวิธีทำการตลาดที่สามารถตอบโจทย์ได้กับทุกธุรกิจ

• Social Media Marketing คืออะไร
• ช่องทางการทำ Social Media Marketing
• ทำไมใครๆ ก็ทำ Social Media Marketing
• ก่อนทำ Social Media Marketing ต้องรู้จักอะไรบ้าง
  • รู้จักตัวเอง
  • รู้จักกลุ่มเป้าหมาย
  • รู้จักโลกออนไลน์
• เคล็ดลับการทำ Social Media Marketing ให้สำเร็จ
  • วางแผนและกำหนดวัตถุประสงค์ก่อนโพสต์
  • โพสต์ Content ที่ดีและสม่ำเสมอ
  • ใส่ Hashtag (#) เพื่อรองรับการค้นหา
  • สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายอย่างจริงใจ
  • ให้ลูกค้าช่วยขับเคลื่อนบอกต่อ
  • ประเมินผลและพัฒนาตลอดเวลา
• อย่าทำ ! ถ้าไม่อยากให้ Social Media Marketing ล้มเหลว
• ตัวอย่างการทำ Social Media Marketing

บทที่ 9 Website ที่ดี Landing Page ที่ใช่ผลักดันการตลาดออนไลน์จนสำเร็จ

แม้ว่าเราจะสามารถทำธุรกิจและการตลาดผ่าน Social Mediaได้ แต่การมีเว็บไซต์ของตัวเองย่อมทำให้ธุรกิจดูน่าเชื่อถือมากกว่า แถมยังง่ายในการดูแลและจัดการ เพราะสามารถออกแบบดีไซน์ได้เอง นอกจากเว็บไซต์แล้ว Landing Page ก็สำคัญ ถ้าออกแบบ Landing Page ได้ดีก็จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการได้ง่ายขึ้น

• ทำไมธุรกิจต้องมีเว็บไซต์
• จะสร้างเว็บไซต์ต้องทำอะไรบ้าง
• ลักษณะของเว็บไซต์ที่ดี
• ตกแต่งเว็บไซต์อย่างไรให้คนสนใจและเข้าเยี่ยมชม
• Landing Page คืออะไร
• หลักการออกแบบ Landing Page
• ออกแบบ Landing Page อย่างไรให้น่าสนใจ
• ตัวอย่าง Website และ Landing Page ที่ดี

บทที่ 10 E-Mail Marketing แจ้งข้อมูลข่าวสารอย่างใกล้ชิดกับลูกค้า

E-Mail Marketing เป็นวิธีทำการตลาดโดยการส่งอีเมลหากลุ่มเป้าหมาย แต่ไม่ใช่ว่าเราจะส่งหว่านหาใครก็ได้ เพราะถ้าทำเช่นนั้นอาจจะเป็นการ Spam Mail สร้างความรำคาญให้คนที่ได้รับ มาดูกันว่าวิธีทำ E-Mail Marketing ที่ถูกต้องเป็นยังไงเพื่อให้อีเมลทุกฉบับที่ส่งออกไปได้ผลลัพธ์ที่ดีกลับมา

• E-Mail Marketing คืออะไร
• ข้อดีของการทำ E-Mail Marketing
• ควรส่งอีเมลหาใครบ้าง
• อีเมลที่ส่งให้ลูกค้าควรมีเนื้อหาอะไรดี
• ไม่มีใครอยากได้ Spam Mail
  • Spam Mail คืออะไร
  • ส่งอีเมลยังไงไม่ให้เป็น Spam Mail
• อยากทำ E-Mail Marketing ต้องเริ่มต้นยังไง
• เคล็ดลับการทำ E-Mail Marketing ให้สำเร็จ
• ตัวอย่างการทำ E-Mail Marketing

บทที่ 11 Search Engine Marketing เสิร์ชปุ๊บเจอปั๊บ ทำให้ลูกค้ารู้จักไม่ยากเลย

ยุคนี้การค้นหาข้อมูลเป็นเรื่องง่าย แค่เสิร์ชในอินเทอร์เน็ตก็เจอข้อมูลมากมาย ด้วยเหตุนี้การทำให้เว็บไซต์ติดอันดับต้นๆ ในเว็บ Search Engine จึงเป็นวิธีทำการตลาดออนไลน์ที่หลายคนให้ความสำคัญ เพราะถ้าลูกค้าเสิร์ชปุ๊บแล้วเจอเว็บของเราปั๊บ ก็มีโอกาสสูงที่เขาจะคลิกเข้ามาดูเพื่อซื้อสินค้าหรือใช้บริการ

• Search Engine Marketing คืออะไร
• ประเภทของ Search Engine Marketing
  • Search Engine Optimization (SEO)
  • Pay Per Click (PPC)
• จุดเด่นและจุดด้อยของการทำ SEO
• จุดเด่นและจุดด้อยของการทำ PPC
• SEO กับ PPC เลือกทำอะไรดีกว่ากัน
  • สิ่งที่ต้องพิจารณาก่อนเลือกทำ SEO และ PPC
  • วางแผนทำทั้ง SEO และ PPC ยังไงให้สำเร็จ
• เรื่องควรรู้เมื่อจะทำ SEO
  • On-Page กับ Off-Page ต่างกันอย่างไร
  • เทคนิคการทำ SEO แบบ On-Page
  • เทคนิคการทำ SEO แบบ Off-Page
• เรื่องควรรู้เมื่อจะทำ PPC
  • Search Engine ยอดนิยมในการทำ PPC
  • เคล็ดลับการทำ PPC
• Keyword Planner ลองดูซิคีย์เวิร์ดไหนเป็นที่นิยม
• ตัวอย่างการทำ Search Engine Marketing

บทที่ 12 Video Marketing คลิปวิดีโอน่าสนใจใครๆ ก็คลิกดู

วิดีโอเป็นการสื่อสารที่เห็นทั้งภาพและเสียง ทำให้ลูกค้าสามารถรับรู้สารที่เราส่งไปได้ง่ายขึ้นภายในเวลาไม่กี่นาที ด้วยเหตุนี้ Video Marketing จึงเป็นวิธีทำการตลาดที่ได้รับความนิยม เพราะถ้าส่งสารให้เข้าไปถึงใจคนดูได้ ก็เป็นเรื่องง่ายในการทำธุรกิจให้สำเร็จ

• Video Marketing คืออะไร
• ข้อดีของการทำ Video Marketing
• จะทำวิดีโอเกี่ยวกับอะไรดี
• วิธีการทำ Video Marketing
• เคล็ดลับการทำ Video Marketing ให้สำเร็จ
  • คิดว่าเราเป็นคนดู
  • ตั้งชื่อวิดีโอให้น่าสนใจ
  • ทำให้คนดูประทับใจอย่างรวดเร็ว
  • นำเสนออย่างกระชับไม่เยิ่นเย้อ
  • ขายสินค้าอย่างมีชั้นเชิง
  • ดูแล้วต้องเข้าใจง่าย
  • สร้างวิดีโอให้เข้าถึงอารมณ์ของคนดู
  • เนื้อหากระแทกอารมณ์น่าสนใจกว่าวิชาการ
• ตัวอย่างการทำVideo Marketing

บทที่ 13 Viral Marketing การตลาดโดนใจจนทำให้ต้องบอกต่อ

การ “บอกต่อ” คือวิธีทำการตลาดออนไลน์ที่ได้ผลดีที่สุด เพราะพลังของการบอกต่อจะช่วยให้ธุรกิจของเราเป็นที่รู้จักอย่างรวดเร็ว หลายธุรกิจเป็นกระแสดังในโลกออนไลน์ก็เพราะการทำ Viral Marketing ส่วนต้องทำยังไงนั้นไปดูกันในบทนี้เลย

• Viral Marketing คืออะไร
• ทำไม Viral Marketing ถึงได้รับความนิยม
• รูปแบบของ Viral Marketing
  • คนดูมีส่วนร่วมโดยการเผยแพร่เพียงอย่างเดียว
  • คนดูมีส่วนร่วมโดยต้องร่วมทำกิจกรรมบางอย่างด้วย
• ลักษณะของ Viral ที่ดี
• วิธีการสร้าง Viral Marketing
• สร้าง Viral ยังไงให้ประสบความสำเร็จ
• ตัวอย่างการทำ Viral Marketing

บทที่ 14 Mobile & App Marketing เพราะยุคนี้ใครๆ ก็ใช้สมาร์ตโฟน

ปัจจุบันคนใช้โทรศัพท์มือถือกันเป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะสมาร์ตโฟนและแท็บเล็ต การทำการตลาดผ่านโทรศัพท์มือถือจึงช่วยให้เราเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น ทั้งการติดต่อสื่อสารและแจ้งข่าวสารต่างๆ ให้ลูกค้ารับรู้ ถ้าทำการตลาดถูกวิธีก็จะได้ผลลัพธ์ที่ดีกลับมาแน่นอน

• Mobile & App Marketing คืออะไร
• รูปแบบของ Mobile & App Marketing
  • Mobile Marketing
  • App Marketing
• Mobile Marketing ส่งข้อความอย่างไรให้ได้ใจลูกค้า
• ศึกษาให้ดีก่อน…อย่าเพิ่งรีบร้อนทำแอป
  • เหตุผลที่คนดาวน์โหลดแอปมาใช้
  • Mobile App ไม่ใช่ Mobile Web
  • ศึกษาพฤติกรรมการใช้งานแอป
  • ความคุ้มค่าในการลงทุน
  • แนะนำแอปดีๆที่ใช้ทำการตลาด
• ตัวอย่างการทำ Mobile & App Marketing

บทที่ 15 Affiliate Marketing ให้นายหน้าช่วยขายสินค้า

Affiliate Marketing คือการทำการตลาดออนไลน์ด้วยการใช้นายหน้ามาช่วยโปรโมตสินค้า เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการขยายกิจการ นอกจาก Affiliate Marketing แล้ว ในบทนี้ยังจะได้รู้เกี่ยวกับ Dropship ด้วย เพราะเป็นอีกวิธีที่คล้ายกับ Affiliate Marketing แต่ทำได้ง่ายและเหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการขยายกิจการมากกว่า

• Affiliate Marketing คืออะไร
• ช่องทางการทำ Affiliate Marketing
  • ใช้ Affiliate Program ผ่านผู้ให้บริการ
  • สร้าง Affiliate Program รับสมัครนายหน้า
• Dropship: ใช้หลัก Affiliate Marketing โดยไม่ต้องใช้ Affiliate Program
  • Dropship คืออะไร
  • ความเหมือนของ Dropship และ Affiliate
  • ความต่างของ Dropship และ Affiliate
  • เรื่องต้องทำความเข้าใจกับนายหน้าก่อนรับมาทำ Dropship
  • ตัวอย่างการทำการตลาดแบบ Dropship

บทที่ 16 ประสบความสำเร็จจากการตลาดออนไลน์เพียงใช้กลยุทธ์ 8P

ทุกธุรกิจย่อมมีการแข่งขันกัน เราจึงต้องใช้กลยุทธ์ต่างๆ ทำการตลาดออนไลน์เพื่อให้ธุรกิจของเราประสบความสำเร็จและเหนือกว่าคู่แข่ง ซึ่ง 8P เป็นกลยุทธ์ที่สามารถประยุกต์ใช้ได้กับทุกธุรกิจ ลองมาดูกันว่า 8P ประกอบด้วยอะไรบ้าง และเราจะใช้กลยุทธ์ต่างๆ อย่างไร

• Product Strategy กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์
• Price Strategy กลยุทธ์ราคา
• Place Strategy กลยุทธ์ช่องทางการจัดจำหน่าย
• Promotion Strategy กลยุทธ์ส่งเสริมการตลาด
• Packaging Strategy กลยุทธ์การบรรจุภัณฑ์
• Personal Strategy กลยุทธ์การใช้พนักงานขาย
• Public Relation Strategy กลยุทธ์การให้ข่าวสาร
• Power Strategy กลยุทธ์การใช้พลัง

บทที่ 17 สร้างแบรนด์ยังไงให้ติดตลาด

สิ่งสำคัญอีกอย่างของการทำการตลาดออนไลน์ คือการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักและติดตลาด เพราะนั่นหมายถึงลูกค้าให้การยอมรับสินค้าหรือบริการจากแบรนด์ของเรา ซึ่งส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นด้วย ถ้าพร้อมแล้วก็มาสร้างแบรนด์ให้ติดตลาดกันเลย

• ทำไมถึงต้องสร้างแบรนด์
• ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักด้วยหลัก AIDA
• ทำอย่างไรให้แบรนด์น่าเชื่อถือ
• เทคนิคการทำให้แบรนด์ดังและติดตลาด
  • ผลิตภัณฑ์ต้องมีคุณภาพ
  • สร้างอัตลักษณ์ให้กับผลิตภัณฑ์
  • เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายด้วยการตลาดที่หลากหลาย
  • อย่าลืมรักษาฐานลูกค้าเก่า
  • อัปเดตความต้องการของผู้บริโภคเสมอ
• อย่าทำ ! ถ้าไม่อยากทำร้ายแบรนด์

บทที่ 18 เคล็ดลับมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด

จุดประสงค์ของการตลาดออนไลน์ ไม่ใช่เพียงแค่เพิ่มยอดขายหรือโปรโมตธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงการทำให้ลูกค้ารักแบรนด์ของเรา มาดูกันว่าจะมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัดได้ยังไง และถ้าลูกค้าร้องเรียนปัญหาเข้ามา จะต้องรับมือและแก้ไขอย่างไร

• 3 หลักการมัดใจลูกค้า
• CRM สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
  • CRM คืออะไร
  • ขั้นตอนการทำ CRM
  • ตัวอย่างการทำ CRM
• CEM สร้างความประทับใจให้ลูกค้า
  • CEM คืออะไร
  • ตัวอย่างการทำ CEM
• CE สร้างความผูกพันระหว่างลูกค้ากับแบรนด์
  • CE คืออะไร
  • วิธีพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบ CE
• ความสัมพันธ์ของ CRM, CEM และ CE
• 6 Step รับมือเมื่อลูกค้าร้องเรียนปัญหา
  • Step 1: ตั้งใจฟังสิ่งที่ลูกค้าบอก
  • Step 2: ต้องใจเย็นอย่ามีอารมณ์หรืออคติกับลูกค้า
  • Step 3: กล่าวขอโทษที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ
  • Step 4: ชี้แจงด้วยเหตุผลถึงเรื่องที่เกิดขึ้น
  • Step 5: ติดตามแก้ไขปัญหาและรายงานความคืบหน้าเสมอ
  • Step 6: กล่าวขออภัยอีกครั้งและทำให้ลูกค้ารู้สึกดีด้วยข้อเสนอพิเศษ

บทที่ 19 ทำการตลาดออนไลน์ต้องไม่ลืมวัดผล!

นอกจากกลยุทธ์ต่างๆ แล้ว สิ่งสำคัญอีกอย่างในการทำการตลาดออนไลน์ก็คือ การวัดและประเมินผล จะได้รู้ว่ากลยุทธ์แบบไหนที่เหมาะกับธุรกิจของเรา และกลยุทธ์ไหนที่เรายังทำได้ไม่ดีต้องปรับปรุง ลองมาดูกันว่าเครื่องมือและเรื่องที่ต้องวัดผลมีอะไรบ้าง จะได้นำผลลัพธ์มาประเมินว่า เราต้องพัฒนาเรื่องอะไรเพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ

• ทำการตลาดออนไลน์แบบไหนก็ใช้หลัก PDCA
• ทำการตลาดออนไลน์ต้องวัดผลอะไรบ้าง
  • สถิติของคนที่มองเห็นและมีปฏิสัมพันธ์
  • ความสัมพันธ์ระหว่างจำนวนคนที่มองเห็นกับคนที่มีปฏิสัมพันธ์
  • ผลลัพธ์ที่ได้จากการตลาดแต่ละวิธี
  • ยอดขายเพิ่มขึ้นเท่าไหร่และมาจากใคร
  • ผลการตอบรับจากกลุ่มเป้าหมาย
  • วัดความคุ้มค่าของการลงทุนด้วย ROI
• เครื่องมือที่ใช้วัดผลการตลาดออนไลน์
  • รายงานสถิติจากเว็บไซต์หรือโปรแกรมที่เราใช้ทำการตลาด
  • ปุ่ม Call to Action ที่เราสร้างขึ้นเอง
  • คำแนะนำติชมจากกลุ่มเป้าหมาย
  • เครื่องมือดูเทรนด์และกระแสในโลกออนไลน์
• ผลลัพธ์ที่บอกว่า…เราทำการตลาดออนไลน์สำเร็จ