ต่อยอดธุรกิจอย่างได้เปรียบ ด้วย LINE@ ลูกค้าเพิ่มกระจาย ยอดขายพุ่งกระฉูด!

PART 1 เริ่มต้นใช้ LINE@ ในสมาร์ตโฟน/แท็บเล็ต

บทที่ 1 ทำไมต้องใช้ LINE@

LINE ถือเป็นบริการโซเชียลเน็ตเวิร์กที่ฮิตที่สุดในบ้านเราก็ว่าได้ และเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ในเชิงธุรกิจ ทางผู้ผลิต LINE จึงได้พัฒนาบริการ LINE@ ขึ้นมา ซึ่ง LINE@ จะช่วยต่อยอดและเพิ่มช่องทางการตลาดให้ธุรกิจของเราได้

• LINE@ คืออะไร
• จุดเด่นของ LINE@
• ฟีเจอร์โดนใจของ LINE@
• บัญชีของ LINE@ มีกี่ประเภท
  • ประเภทบัญชีของ LINE@
  • ธุรกิจแบบไหนไม่มีสิทธิ์เป็นบัญชีที่ผ่านการรับรอง
  • ธุรกิจแบบไหนไม่มีสิทธิ์ใช้บัญชี LINE@ ทั้ง 2 ประเภท
• ก่อนใช้ LINE@ ต้องมีอะไรบ้าง
• สเป็กของอุปกรณ์ที่จะใช้ LINE@
• ทำความรู้จัก LINE@ MANAGER กันหน่อย
• กฎข้อห้ามในการส่งข้อความด้วย LINE@

บทที่ 2 สมัครใช้บริการ LINE@

การสมัครใช้บริการ LINE@ ไม่ได้มีอะไรยุ่งยากซับซ้อน แต่ก็มีหลายสิ่งหลายอย่างที่เราต้องเตรียมพร้อมและลงมือจัดการ เช่น การติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE@ ลงในสมาร์ตโฟน/แท็บเล็ต หรือการสร้างบัญชี LINE@ ขึ้นมาใช้งาน

• เตรียมข้อมูลให้พร้อมก่อนใช้ LINE@
• ติดตั้งแอป LINE@ ในสมาร์ตโฟน/แท็บเล็ต
• เปิด LINE@ ใช้ครั้งแรก
• ล็อกอินเข้าใช้งาน LINE@
  • ล็อกอินด้วยบัญชี LINE ที่ใช้งานอยู่
  • ล็อกอินด้วยบัญชี LINE อื่นๆ
• ลงมือสร้างบัญชี LINE@
• สร้างบัญชี LINE@ ใหม่เพิ่มเติม
• ลบบัญชี LINE@
• สำรวจส่วนประกอบของแอป LINE@
• การขอรับรองบัญชี (Approved Account)
  • ขอรับรองบัญชีผ่านแอป LINE@
  • ขอรับรองบัญชีผ่านเว็บไซต์
• อีกทางเลือก…สมัคร LINE@ ผ่าน LINE Business Center

บทที่ 3 สมัครแพ็กเกจ LINE@ และ Premium ID

เราสามารถใช้งาน LINE@ โดยไม่ต้องจ่ายเงินสมัครแพ็กเกจหรือสมัคร Premium ID ก็ได้ แต่จะใช้งาน LINE@ ได้อย่างจำกัด ถ้าอยากใช้ LINE@ อย่างเต็มความสามารถ ลองไปสมัครแพ็กเกจ LINE@ และ Premium ID กันดูดีกว่า

• ช่องทางการจ่ายค่าบริการให้ LINE@
• แพ็กเกจรายเดือนของ LINE@
• เงื่อนไขของแพ็กเกจ LINE@
• สมัครแพ็กเกจ LINE@
  • วิธีสมัครแพ็กเกจ LINE@ ผ่าน iOS
  • วิธีสมัครแพ็กเกจ LINE@ ผ่าน Android
  • วิธีสมัครแพ็กเกจ LINE@ ผ่านคอมพิวเตอร์
  • วิธียกเลิกการต่ออายุแพ็กเกจอัตโนมัติ
• LINE@ ID แบบสุ่มกับ Premium ID
• ค่าบริการและเงื่อนไขของ Premium ID
• สมัครลงทะเบียน Premium ID
  • วิธีสมัคร Premium ID
  • วิธียกเลิก Premium ID

บทที่ 4 เริ่มต้นใช้งานแอป LINE@

เราสมัครใช้งาน LINE@ รวมถึงเรียนรู้วิธีสมัครแพ็กเกจรายเดือนและ Premium ID กันไปแล้ว ถึงเวลามาเริ่มใช้งานแอปพลิเคชัน LINE@ กันดูบ้าง โดยจะเริ่มต้นที่ความสามารถเบื้องต้นทั้งหลายกันก่อน

• เพิ่มเพื่อนใน LINE@
  • เพิ่มเพื่อนผ่านแท็บ “เพื่อน”
  • เพิ่มเพื่อนผ่านแท็บ “แชท”
• แชตกับลูกค้าใน LINE@
• เขียนโพสต์และจัดการกับหน้า Home
  • ใส่ภาพปกให้หน้า Home
  • โพสต์ข้อความ
  • โพสต์ภาพ
  • โพสต์สติ๊กเกอร์
  • โพสต์วิดีโอ ลิงก์ หรือโลเคชัน
• ส่งข้อความ Broadcast

บทที่ 5 ใช้งานคูปองใน LINE@

จุดเด่นสำคัญอย่างหนึ่งของ LINE@ คือสามารถส่งคูปองเพื่อกระตุ้นยอดขายได้ ไม่ว่าจะเป็นคูปองส่วนลด, คูปองฟรี, คูปองของขวัญ, คูปองเงินคืน หรือคูปองอื่นๆ ตามแต่เรากำหนด อยากเพิ่มยอดขายก็ลองใช้คูปองใน LINE@ กันดู

• การใช้งานคูปองใน LINE@
• สร้างคูปองใหม่
• ส่งคูปองถึงลูกค้าผ่าน LINE@
• แก้ไขรายละเอียดคูปอง
• ลบคูปองทิ้ง

บทที่ 6 ใช้งานบัตรสะสมแต้มใน LINE@

เทคนิคทางการตลาดง่ายๆ ที่ใช้ได้ผลเสมอคือการแจกบัตรสะสมแต้มให้ลูกค้า เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้า/บริการของเราอีก เจ้าของธุรกิจสร้างและแชร์บัตรสะสมแต้มผ่าน LINE@ ส่วนลูกค้าก็สะสมแต้มได้ใน LINE

• การใช้งานบัตรสะสมแต้มใน LINE@
• สร้างบัตรสะสมแต้ม
• แชร์บัตรสะสมแต้มผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก
• วิธีแจกบัตรสะสมแต้มด้วย URL
• ตัวอย่างบัตรสะสมแต้มที่ลูกค้าได้รับ
• แก้ไขรายละเอียดบัตรสะสมแต้ม
• ระงับการใช้งานบัตรสะสมแต้ม
• เตรียม QR Code ให้ลูกค้าสแกน
  • เปิด QR Code ในแอป LINE@ ให้ลูกค้าสแกน
  • สั่งพรินต์ QR Code ออกมาใช้งาน
• สร้างบัตรสะสมแต้มพรีเมียม

บทที่ 7 ตั้งค่าการทำงานของ LINE@ ผ่านแท็บ Manage

แท็บ Manage หรือ “จัดการ” เป็นเหมือนศูนย์รวมในการบริหารจัดการทุกอย่างในแอป LINE@ การใช้งานเมนูต่างๆ ในแท็บ Manage ให้เป็นจึงมีความสำคัญ เพราะความสามารถดีๆ อีกมากมายของ LINE@ ซ่อนอยู่ที่นี่นี่เอง

• จัดการสมาชิกและบัญชี LINE@
• ดูและจัดการกับข้อมูลโปรไฟล์
• ตั้งค่าออปชัน Reply Mode
• ตั้งค่าออปชัน Home Settings
• ตั้งค่าออปชัน Account Page
• ดูสถิติต่างๆ ใน LINE@
• จัดการแท็บเมนูของ LINE@
• ตั้งค่า Settings ให้แอป LINE@

PART 2 ใช้งาน LINE@ MANAGER ในคอมพิวเตอร์

บทที่ 8 LINE@ MANAGER

ถ้าจะใช้งาน LINE@ ให้ครบวงจรและครบถ้วนทุกความสามารถ เราจะใช้งานผ่านตัวแอปพลิ- เคชัน LINE@ ในสมาร์ตโฟน/แท็บเล็ตเพียงอย่างเดียวไม่ได้ แต่ต้องเปลี่ยนมาจัดการ LINE@ ผ่าน LINE@ MANAGER ในคอมพิวเตอร์แทน

• วิธีล็อกอินเข้าใช้งาน LINE@ MANAGER
• เมนูหลักในหน้าแรกของ LINE@ MANAGER
• วิธีเปิดเข้าไปบริหารจัดการบัญชี LINE@
• เมนูหลักในหน้าบัญชี LINE@
• ใช้งาน LINE@ MANAGER ในเบื้องต้น
  • ส่งข้อความ Broadcast ถึงลูกค้า
  • โพสต์ข้อความลง Timeline
  • แชตกับลูกค้าแบบ 1 ต่อ 1

บทที่ 9 ส่งและจัดการข้อความ Broadcast

การส่งและจัดการข้อความ Broadcast ใน LINE@ จะเป็นเรื่องง่ายดายและรวดเร็วขึ้นหากทำผ่าน LINE@ MANAGER ต่อให้ไม่มีสมาร์ตโฟน/แท็บเล็ตอยู่ใกล้มือ เราก็ใช้คอมพิวเตอร์ส่งข้อความถึงลูกค้าได้ง่ายนิดเดียว

• ดูรายการข้อความทั้งหมด
• เขียนข้อความใหม่
• จัดการ Auto Reply Message
  • สร้าง Auto Reply Message
  • ลบ Auto Reply Message
• จัดการ Keyword Reply Message
  • สร้าง Keyword Reply Message
  • หยุดการทำงานของ Keyword Reply Message
  • ลบ Keyword Reply Message
• จัดการ Greeting Message

บทที่ 10 จัดการกับ Timeline

LINE@ MANAGER ใช้จัดการโพสต์ใน Timeline ได้อย่างไม่มีปัญหาเช่นกัน จะสร้างโพสต์ใหม่ จะดูโพสต์ทั้งหมดที่เคยโพสต์ไว้ จะแก้ไขจัดการโพสต์เหล่านั้นอย่างไร หรือแม้แต่จัดการคอมเมนต์ของลูกค้า ก็ทำได้ทั้งนั้น

• ดูโพสต์ทั้งหมด
• จัดการโพสต์ใน Timeline
• สร้างโพสต์ใหม่
• ตั้งค่า Settings ให้ Timeline

บทที่ 11 จัดการคูปองและกิจกรรมต่างๆ

การสร้างคูปองหรือกิจกรรมอื่นๆ (เช่น โปรโมชัน, โพล, แบบสอบถาม) ใน LINE@ MANAGER เพื่อส่งไปถึงลูกค้า เป็นความสามารถที่แอป LINE@ สู้ไม่ได้ ถ้าจะจัดการเรื่องพวกนี้ ล็อกอินเข้าใช้งาน LINE@ MANAGER ได้เลย

• สร้างคูปอง
• สร้างหน้าจับสลาก
• สร้างหน้าโปรโมชัน
• จัดการโพลและแบบสอบถาม
• ส่งคูปองและกิจกรรมต่างๆ ถึงลูกค้า
  • ส่งเป็นข้อความ Broadcast
  • โพสต์ลง Timeline
  • ตัวอย่างคูปองและกิจกรรมต่างๆ ที่ลูกค้าได้รับ

บทที่ 12 จัดการบัตรสะสมแต้ม

แม้เราจะสร้างบัตรสะสมแต้มในแอป LINE@ ได้ด้วย แต่ถ้าลองเปลี่ยนมาสร้างและแก้ไขบัตรสะสมแต้มผ่าน LINE@ MANAGER แทน จะพบว่าจัดการได้ง่ายกว่า สะดวกกว่า การแชร์บัตรสะสมแต้มก็ง่ายกว่าด้วย

• สร้างและแก้ไขบัตรสะสมแต้ม
• สร้าง QR Code สำหรับสะสมแต้มเพื่อพรินต์
• ตรวจสอบการสะสมแต้มของลูกค้า
• ดูสถิติของบัตรสะสมแต้ม
• แชร์ URL ของบัตรสะสมแต้ม
• ตั้งค่า Store Location ให้ร้าน

บทที่ 13 บริหารจัดการ Account Page

Account Page คือหน้าแสดงรายละเอียดบัญชี LINE@ ที่ลูกค้าเปิดเข้ามาดูได้ หน้าตาของ Account Page และข้อมูลต่างๆ ที่แสดงอยู่จึงมีส่วนสำคัญในการสร้างความน่าเชื่อถือ และช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า/บริการง่ายขึ้น

• ลูกค้าเปิดเข้าสู่ Account Page ได้ด้วยวิธีไหน
• ออกแบบปกให้ Account Page
  • ใส่ภาพโลโก้
  • เปลี่ยนภาพปก
  • กำหนดสีของปุ่ม
  • ตัวอย่าง Account Page หลังออกแบบปกใหม่
• จัดการกับ Plug-in ต่างๆ
  • เลือก Plug-in ที่แสดงใน Account Page
  • ตั้งค่าให้ Plug-in ต่างๆ
  • ตัวอย่างการเพิ่ม Plug-in ใหม่ให้ Account Page

บทที่ 14 ดูสถิติ ตั้งค่า Settings และดูข้อมูลบัญชี LINE@

การดูสถิติต่างๆ ใน LINE@ เป็นเรื่องที่มองข้ามไม่ได้ เพราะช่วยประเมินได้ว่าเราใช้ LINE@ ทำการตลาดได้ประสบความสำเร็จมากน้อยแค่ไหน นอกจากนี้การตั้งค่า Settings และการดูข้อมูลบัญชี LINE@ ก็เป็นเรื่องควรรู้เช่นกัน

• ดูสถิติต่างๆ ใน LINE@
  • ดูสถิติของบัญชี LINE@
  • ดูสถิติของ Timeline
• ตั้งค่า Settings ให้ LINE@
  • ตั้งค่าเบื้องต้นให้บัญชีผ่าน Basic Account Settings
  • จัดการ Admin ผ่าน Manage User Authorizations
• ดูข้อมูลบัญชี LINE@
  • ดูข้อมูลบัญชีที่ลงทะเบียนไว้กับ LINE@
  • ดูข้อมูลการจ่ายค่าบริการให้ LINE@
  • สั่งลบบัญชี LINE@

PART 3 เติมเต็มเทคนิคใช้ LINE@ ให้รุ่ง

บทที่ 15 ใช้งานฟีเจอร์ขั้นสูงใน LINE@

ยังมีฟีเจอร์อีกบางส่วนที่ช่วยให้เราใช้ LINE@ เป็นอาวุธทางการตลาดได้ประสบความสำเร็จยิ่งขึ้น ฟีเจอร์ที่จะพูดถึงต่อไปนี้เป็นฟีเจอร์ขั้นสูงขึ้นมาอีกหน่อย และบางฟีเจอร์ก็ต้องจ่ายเงินซื้อแพ็กเกจรายเดือนจึงจะใช้งานได้

• ส่งข้อความ Rich Message
  • Rich Message เป็นแบบไหน
  • สร้างข้อความ Rich Message
  • ส่งข้อความ Rich Message
• ส่งข้อความแบบ Targeting Message
• ส่งข้อความจากหลายบัญชี LINE@ ในครั้งเดียว
• เพิ่ม Admin ด้วย Issue URL ผ่าน LINE@ MANAGER
• เพิ่ม Admin ผ่านแอป LINE@
  • เพิ่ม Admin ในบัญชี LINE@
  • เลือกผู้อนุมัติในบัญชี LINE@

บทที่ 16 สารพัดวิธีโปรโมต LINE@

เมื่อสมัครใช้งาน LINE@ แล้ว จะเอาแต่ก้มหน้าก้มตาส่งข้อความหรือแชตคุยกับลูกค้าไม่กี่คนไม่ได้ เรื่องสำคัญที่สุดที่ต้องทำคือหาทางโปรโมต LINE@ ให้เป็นที่รู้จักในวงกว้างมากขึ้น เพื่อจะได้เข้าถึงลูกค้ามากขึ้นนั่นเอง

• ทำความเข้าใจเรื่องผู้ติดตามใน LINE@
• เพิ่มผู้ติดตามใน LINE@ ด้วยการแชร์ QR Code
• เพิ่มผู้ติดตามใน LINE@ ด้วยการแชร์ URL
• ชวนเพื่อนใน LINE มาติดตาม LINE@
  • ชวนเพื่อนผ่านการแชต
  • ชวนเพื่อนผ่าน Timeline
• โปรโมต LINE@ ด้วย Add Friend URL
• โปรโมต LINE@ ด้วย QR Code
• โปรโมต LINE@ ด้วย Add Friends Button
• โปรโมต LINE@ ผ่านสื่อออฟไลน์
• เทคนิคเบ็ดเตล็ดช่วยโปรโมต LINE@

บทที่ 17 ใช้โลโก้ LINE@ ทำการตลาดแบบไม่ผิดกฎ

ในการใช้ LINE@ เป็นเครื่องมือทางการตลาด เป็นไปได้สูงที่เราจำเป็นต้องนำโลโก้ของ LINE@ ไปใช้ เช่น นำไปโปรโมตในเว็บไซต์ หรือพิมพ์ในป้ายโฆษณา เพราะฉะนั้นจึงควรทำความเข้าใจกติกาในการนำโลโก้ LINE@ ไปใช้งานด้วย

• การใช้โลโก้ LINE@ ช่วยทำการตลาด
• โลโก้ LINE@ มีกี่รูปแบบ
• ฟอร์แมตของไฟล์โลโก้ LINE@
• ดาวน์โหลดโลโก้ LINE@ มาใช้งาน
• ตัวอย่างโลโก้ LINE@
• เงื่อนไขในการใช้โลโก้ LINE@

บทที่ 18 Case Study: ตัวอย่างธุรกิจที่รุ่งด้วย LINE@

การใช้ LINE@ เป็นอาวุธทางการตลาดเพื่อสร้างความสำเร็จให้ธุรกิจ ไม่ใช่เรื่องที่พูดถึงกันลอยๆ ในเว็บไซต์หรือตำรับตำราต่างๆ เท่านั้น แต่มีตัวอย่างธุรกิจหลายประเภทที่ใช้ LINE@ ทำการตลาดอย่างได้ผลจริงมาแล้ว

• Diamond Grains กราโนล่าเจ้าแรกในไทย
• Dunkin’ Donuts ความอร่อยที่คุ้นลิ้น
• Hamburger Studio เสื้อผ้าแฟชั่นและเครื่องแต่งกายสุดชิค
• I’m Park คอมมูนิตี้มอลแห่งใหม่ได้ใจคนเมือง
• Mezzo Coffee ร้านกาแฟสัญชาติไทยที่ไปไกลอย่างก้าวกระโดด
• Mind English สถาบันสอนอังกฤษที่เก่งการตลาดออนไลน์
• Pullman Bangkok Grande Sukhumvit โรงแรมห้าดาวใจกลางเมือง